A la hora de tomar decisiones, los profesionales de la comunicación y las relaciones públicas nos guiamos la mayoría de las veces por una mezcla de intuición, casos de éxito que conocemos y normas sobre las buenas prácticas en comunicación que, de algún modo, se han institucionalizado en el sector.
La comunicación de crisis es uno de los ámbitos en los que más recurrimos a este supuesto know-how que, seguido al pie de la letra, debería ayudarnos a superar una crisis. Tras una catástrofe natural, por ejemplo, recomendaríamos a un líder político que visitara inmediatamente la zona del desastre para transmitir liderazgo y solidaridad con los afectados.
Está claro que estas orientaciones resultan útiles para atravesar las turbulencias. Sin embargo, creo que muchas veces pecamos de cierta falta de cientificismo, un tema que abordé hace algunos meses en relación con la comunicación electoral en un post titulado Rick Perry y el nacimiento de las campañas científicas.
Continue reading “Comunicación de crisis: ¿intuición o ciencia?” »
